网络电话：用户体验是王道

德尔奇

    关于免费电话市场，我们正在看到这样一个场景：网络电话黑云压城滚滚向前，基于O2O的新一轮的用户抢夺战马上展开，免费通话的台风正在形成;微信、易信、360等互联网大佬企业正在摩拳擦掌，对于免费电话这块肥肉虎视眈眈。而谁能在新一轮的厮杀中胜出?谁又将再一次错失腾飞的机会?这一切都还未可知。

    但可以知道的是，不管是之前的触宝，还是之后的微信电话本，或者刚刚上线的360，目前这些似乎已经崭露头角的免费软件们有个通病，即用户体验都不甚了了。比如说，通话延迟太过明显，通话音质杂音不断，网络信号忽强忽弱等等。

    问题是显而易见的，原因也并非深不可测。首先，当前这些软件大部分还都是基于LTE技术已经落地并快速铺开的背景下推出的。“这些软件与之前OTT应用的差别在于，试图运用LTE技术改变以往核心网分割为CS，PS，打电话信号走CS，数据业务信号走PS的局面，实现PS域取代移动CS域，成为真正All- IP网络。而作为LTE技术下地的实际控制者，运营商们惯常采用的策略是：先在热点地区孤岛式部署LTE，然后再逐步铺开。而要满足用户随时随地的语音业务需求，将直接听命于LTE布局的情况，也就意味着很长一段时间内，LTE语音业务仍要依赖于2G/3GCS网络的接入配合。”

    “另一方面，LTE和2G/3G间切换控制的SingleRadio技术，意味着LTE终端不能同时在LTE和2G/3G上开展业务。”宽容的说，这是一个过程。建立在网络基础之上的免费电话们，都会有一个完善的过程。所以，免费电话，能用还只是个前提。大面积的铺开，并且拥有极优的产品体验，还需要时日。

    然而，基于网络和回拨技术的免费电话，兴许可以免于这种技术桎梏，将产品逐步做到“好用”。回拨电话产品最大的特点就是，通话全程无需联网，只在拨号发起时需要最多1Kb流量，基本可以忽略不计。而通话逻辑在于网络回呼，即“来访客户在企业网站上提交了自己的电话号码信息后，企业的自动回呼语音服务平台向客户发起的语音回呼，客户不会因接听这个电话付额外的费用。产生的电话费由企业支付，也就是一种你不需要花费金钱的免费电话。”

    本质上来说，这种通话方式使用的依然是运营商网络信号通话，和网络电话走网络流量有很大不同。因此，在通话声音清晰度与信号稳定方面，回拨电话跟其他免费电话软件相比具有本质上的优越性。

    网络免费电话风起云涌，语音低值化已是不可逆转的趋势。但能用只是前提，好用才是王道，具有“真正体验”的工具必须是便利和为用户考虑的。

来源：比特网

sunboybtx

王道？是有免费的电话，可没人可打？